Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 1 марта 2019

A. Наши обязательства по обеспечению конфиденциальности данных

Нам крайне важно обеспечить конфиденциальность Личных данных. Мы в компании Sivantos и все наши аффилированные лица (далее — «Sivantos») в своей деятельности соблюдаем применимые законы в отношении конфиденциальности и безопасности данных. В этой Политике конфиденциальности перечислены наши обязательства в отношении права каждого лица на защиту и обеспечение конфиденциальности данных. В настоящей Политике конфиденциальности описывается, как мы обрабатываем предоставленную вами информацию, которая может прямо или косвенно идентифицировать вас, или (в случае, если вы являетесь медицинским работником, Аудиологом или аналогичным лицом, или продавцом) которая может прямо или косвенно идентифицировать вашего клиента, пациента или конечного пользователя. (далее — «Личные данные»).

Наша глобальная программа по обеспечению конфиденциальности данных также состоит в реализации явных разрешений, стандартных договорных положений ЕС, типовых договоров и соглашений о переуступке, принципов сохранения конфиденциальности, заявлений о конфиденциальности, политик конфиденциальности, а также принятых в конкретных странах методах регистрации и сохранения данных. Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на Веб-сайт www.sivantos.com и все другие применимые Веб-сайты Sivantos или аффилированных лиц Sivantos (далее — «Веб-сайт» и «Веб-сайты»), а также на ее прикладные Приложения – мобильные или настольные (далее — «Приложения»), предоставляемые компанией Sivantos или ее аффилированными лицами, а также на Услуги, предоставляемые компанией Sivantos через Веб-сайты (далее — «Услуги»).

B. В каких случаях применяется настоящая Политика конфиденциальности?

Эта Политика конфиденциальности распространяется на Личные данные (такие как имя, почтовый адрес, номер телефона или адрес электронной почты), которые мы получили от вас или извлекли из таких Личных данных, как указано ниже.

Если между версиями настоящей Политики конфиденциальности на английском и версией на любом другом языке (если она переведена для соблюдения местных требований и для вашего удобства) имеются расхождения, приоритетной является версия на английском языке в объеме, разрешенном применимым законодательством.

C. Контролер данных

Контролером данных Веб-сайтов является компания Sivantos. Если на наших Веб-сайтах или в используемых Приложениях или Услугах доступна форма регистрации или согласия, контролером данных может выступать другое лицо, например, аффилированное лицо компании Sivantos, ее дочерняя компания или вы, в зависимости от фактического предложения, а также цели и места сбора данных. Это лицо может указываться в соответствующей форме регистрации или согласия. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нашему специалисту по защите данных по адресу dpo@sivantos.com.

D. Обработчик данных (обработка данных пациента)

В тех случаях, когда компания Sivantos является обработчиком данных, использование сведений, собираемых с помощью Приложений, должно быть ограничено целью предоставления Услуги, для которой привлекается компания Sivantos.

Компания Sivantos может не иметь прямых отношений с лицами, чьи Личные данные она обрабатывает, например, если вы являетесь пациентом одного из наших партнеров (далее — «Аудиолог») и больше не желаете, чтобы ваш Аудиолог, использующий наш сервис, связывался с вами, напрямую свяжитесь с Аудиологом, с которым вы взаимодействуете. Мы можем передавать Личные данные компаниям, которые помогают нам предоставлять наши Услуги. Передача третьим сторонам осуществляется в рамках Положений и условий с нашими деловыми партнерами.

Ваш Аудиолог обязуется отвечать на обоснованные запросы на пересмотр ваших Личных данных и исправлять, изменять или удалять все неточности. В случае запроса на удаление данных мы дадим ответ в разумные сроки. Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии по поводу этой Политики конфиденциальности (например, для проверки и обновления ваших Личных данных), отправьте свои вопросы и отзывы своему Аудиологу. Если у вас есть жалоба на то, как обрабатываются ваши Личные данные, вы можете обратиться к своему Аудиологу, и ответственный персонал по обеспечению конфиденциальности данных свяжется с вами в разумные сроки.

Мы будем хранить Личные данные, которые обрабатываем от имени наших Аудиологов, столько времени, сколько будет необходимо для оказания Услуг Аудиологам. Компания Sivantos будет хранить эти Личные данные в соответствии с необходимостью для выполнения наших юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения заключенных нами соглашений.

В любое время вы можете отозвать свое согласие на сбор и обработку ваших Личных данных в будущем путем письменного уведомления вашего Аудиолога. Обратите внимание, что удаление Приложения не удаляет вашу учетную запись. Чтобы удалить вашу регистрацию и данные, вы должны связаться с вашим Аудиологом. Вы также можете отправить нам электронное письмо по адресу privacyofficer@iluminagebeauty.com, чтобы запросить доступ, изменить или удалить любые Личные данные, которые вы нам предоставили. Если вы решите удалить свою учетную запись, вы не сможете воспользоваться всеми функциями Приложения, включая определенные персонализированные функции. Мы можем не выполнить ваш запрос на изменение информации, если сочтем, что такое изменение нарушит какие-либо законные или юридические требования, или станет причиной искажения информации. Кроме того, в соответствии с действующим законодательством ваш Аудиолог может быть обязан сохранить копию данных как часть вашей медицинской карты.

E. Зачем предоставлять Личные данные?

Как правило, вы предоставляете все разрешения и свои Личные данные исключительно добровольно и можете в любое время отозвать свое согласие в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Сбор данных от Аудиолога: в случае информации, которая может быть использована для прямой или косвенной идентификации вашего клиента, пациента или конечного пользователя, вы гарантируете и подтверждаете, что у вас есть прямое согласие таких лиц на предоставление своих Личных данных компании Sivantos на условиях настоящей Политики конфиденциальности и любых условий использования или лицензий, на которые вы соглашаетесь в связи с таким раскрытием.

В целом: Мы не собираем Личные данные посредством наших Веб-сайтов и Приложений без наличия вашего на то добровольного разрешения (например, предоставленного путем регистрации или участия в опросах, выбором определенных настроек в Приложениях или на Веб-сайтах и т. д.) или согласия, а также если иное не предусмотрено применимыми законами и правилами относительно защиты таких Личных данных.

F. Какие Личные данные мы можем собирать?

Категории субъектов данных, от которых мы можем собирать данные:

клиенты и бывшие клиенты, их сотрудники или представители, которые могут включать заказчиков клиентов и бывших клиентов;
лица и представители организаций, которые зарегистрировались для получения информации о предлагаемых продуктах и / или услугах (например, информационных бюллетенях, опросах, вебинарах и т. д.); а также
лица и представители организаций, которые посетили Веб-сайт или используют наши Приложения и Услуги (например, мобильные или настольные Приложения).

Информация может включать:

сведения о браузере и устройстве;
сведения журнала веб-сервера;
сведения, полученные с помощью файлов куки и других технологий;
демографические сведения и другую предоставленную вами информацию;
сведения от третьих сторон (Аудиолога), когда, например, вы даете разрешение этим третьим сторонам делиться с нами своими сведениями (как указано в разделе E выше);
контактные данные, в необходимых случаях, включая адрес электронной почты, почтовый адрес, номера телефона и факса; а также
данные об использовании при взаимодействии с нашим Веб-сайтом, Приложениями и Услугами (например, пользовательские настройки, продолжительность использования, отчеты о сбоях и т. д.).

G. Для чего используются Личные данные?

Мы обрабатываем Личные данные исключительно в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, формой регистрации, вашим согласием или применимыми условиями использования или лицензией. Дополнительные сведения приведены в разделе «Назначение» ниже.

H. Длительность обработки Личных данных.

Во время обработки и использования Личных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности или в соответствии с законодательством, или договором, такие Личные данные будут храниться: (i) исключительно в течение срока, необходимого для достижения целей, изложенных в данной Политике конфиденциальности, в соответствии с требованиями законодательства или договора; (ii) пока вы не запретите дальнейшее использование таких Личных данных (если у нас есть законный интерес в отношении их использования); или (iii) пока вы не отзовете свое согласие (если вы раньше предоставили нам соответствующее разрешение). Тем не менее, в тех случаях, когда нам требуется более длительное хранение таких Личных данных для соблюдения законодательства или нормативных актов, или когда такие Личные данные требуются для предъявления или защиты от судебных исков, мы будем хранить такие Личные данные до истечения соответствующего срока или до тех пор, пока соответствующие претензии не будут урегулированы.

I. Где будут обрабатываться Личные данные?

Наша международная группа компаний включает аффилированные лица и дочерние компании, расположенные как в Европейской экономической зоне (далее — «ЕЭЗ»), так и за ее пределами. Поэтому при использовании или обработке Личных данных в целях, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, мы можем передавать их своим аффилированным лицам и дочерним компаниям, которые расположены в странах за пределами ЕЭЗ, в том числе странах, в которых данные менее защищены на законодательном уровне по сравнению со странами в ЕЭЗ. В таких случаях передача данных регулируется Межфирменными соглашениями, которые заключаются в соответствии со стандартными договорными положениями ЕС (согласно Постановлению Европейской комиссии 87/2010/EC или другим постановлениям, принятым впоследствии), чтобы обеспечить защиту таких Личных данных на уровне, принятом в ЕЭЗ.

Мы можем использовать сторонних поставщиков услуг для обработки Личных данных в целях, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Такие сторонние поставщики услуг могут находиться не в вашей стране. В любом случае, мы заключим с ними договорные соглашения относительно обработки Личных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и применимыми законами о защите данных.

J. В чем состоят мои права?

Общие положения. Вы можете в любое время подать запрос на получение сведений о том, владеем ли мы какими-либо вашими Личными данными и о том, какие именно Личные данные мы обрабатываем, а также относительно исправления или удаления таких Личных данных, отправив свой запрос по адресу apps@sivantos.com. Однако обратите внимание, что мы можем удалить такие Личные данные, только если у нас нет правового обязательства или приоритетного права на сохранение этих данных. Кроме того, помните, что после удаления таких Личных данных вы не сможете использовать соответствующие Веб-сайты, Приложения, Услуги или связанные службы Sivantos, для которых компании Sivantos требуются эти данные. Мы дадим ответ на ваш запрос в разумные сроки.

Запрос копии. Если мы используем Личные данные с вашего согласия либо для заключения с вами договора, вы вправе запросить копию предоставленных вами Личных данных. В этом случае обратитесь по адресу apps@sivantos.com, указав Личные данные и формат, в котором хотите их получить.

Право на забвение / ограничение использования. Вы можете потребовать у нас ограничить обработку Личных данных следующим образом: (i) сообщив нам, что имеющиеся у нас Личные данные содержат ошибки (в таких случаях мы можем продолжать хранить их, чтобы проверить их точность); (ii) заявив, что у нас нет правовых оснований для обработки Личных данных; или (iii) запретив нам обрабатывать такие Личные данные в наших законных интересах согласно приведенному ниже разделу L.

Право на подачу жалобы. Если вы обоснованно считаете, что при обработке Личных данных мы не соблюдаем требования настоящей Политики конфиденциальности или применимых законов ЕЭЗ в отношении защиты данных, вы вправе подать жалобу в орган по защите данных, расположенный в стране ЕЭЗ, в которой проживаете, либо в стране или регионе, в котором находится соответствующая организация Sivantos.

K. Дополнительные ограничения и специальные положения

Использование Веб-сайта детьми. Веб-сайты запрещено использовать лицам в возрасте до 16 лет. Если вам не исполнилось 16 лет, вы не вправе регистрироваться на Веб-сайтах или использовать их.

Ссылки на другие Веб-сайты. Веб-сайты могут содержать ссылки на веб-сайты компаний, отличных от Sivantos. Sivantos не несет ответственности за содержимое сайтов других компаний или принятые на них политики конфиденциальности. Поэтому рекомендуется внимательно прочитать заявления о конфиденциальности, опубликованные на таких сайтах.

L. Использование технических средств, например, файлов куки и т. д.

Данные неличного характера, собираемые автоматически

Когда вы посещаете наши Веб-сайты или используете наши Приложения и / или Услуги, мы вправе автоматически (т. е. без регистрации) собирать данные неличного характера, такие как сведения о типе интернет-браузера и операционной системе, имя домена веб-сайтов, с которых вы перешли, количество посещений, средняя продолжительность пребывания на Веб-сайте, просмотренные страницы, общие данные об использовании. Компания Sivantos может использовать такие данные и обмениваться ими со своими аффилированными лицами и дочерними компаниями для улучшения производительности, содержимого или внешнего вида Веб-сайтов, Приложений и / или Услуг.

Мы также используем аналитическое программное обеспечение для того, чтобы лучше понимать функциональность наших Приложений. Это программное обеспечение может записывать информацию, например, информацию о том, как часто вы используете Приложение, какие события происходят внутри Приложения, общие данные об использовании и производительности. Мы не связываем информацию, которую храним в аналитическом программном обеспечении, с какими-либо Личными данными, которые вы могли ввести внутри Приложения.

Файлы куки — сведения, автоматически сохраняемые на вашем компьютере

Куки – это небольшой текстовый файл, отправляемый с веб-сайта на ваш компьютер или мобильное устройство, где он сохраняется веб-браузером. Файлы куки могут хранить такую информацию, как ваш IP-адрес или другой идентификатор, тип вашего браузера, а также информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете в цифровых службах. Сохраняя такие сведения, файлы куки могут сохранять ваши предпочтения и настройки для онлайн-сервисов, и анализировать, каким образом вы используете онлайн-сервисы.

Технологии отслеживания: Веб-маяки / GIF-изображения, пиксельные теги, коды отслеживания, скрипты

Электронные письма и Приложения могут содержать небольшие прозрачные файлы изображений или строки кода для записи того, как вы взаимодействуете с ними. Эти сведения используются для того, чтобы помочь издателям веб-сайтов и приложений анализировать и улучшать свои услуги.

Файлы куки хранятся на вашем компьютере и передаются нам. Поэтому, как пользователь, вы имеете полный контроль над использованием файлов куки. Вы можете отключить или ограничить передачу файлов куки, изменив настройки в своем интернет-браузере. Уже сохраненные файлы куки могут быть удалены в любое время. Это также можно делать в автоматическом режиме. Отключение файлов куки для нашего Веб-сайта может привести к невозможности использования отдельных функций Веб-сайта в полной мере.

Файлами куки также можно управлять с помощью нашего Менеджера предпочтений для файлов куки, где мы группируем файлы куки по трем категориям:

Необходимые файлы куки: Эти файлы куки необходимы для обеспечения работы основных функций Веб-сайтов, таких как загрузка изображений или выбор предпочтений для файлов куки.
Функциональные файлы куки: Эти файлы куки позволяют нам анализировать, как вы используете Веб-сайты и / или Приложения для оценки и повышения производительности. Они также могут использоваться для повышения качества обслуживания клиентов, например, для сохранения ваших учетных данных входа или предоставления нам сведений о том, как используются наши Веб-сайты и / или Приложения.
Рекламные файлы куки: Эти файлы куки могут использоваться для обмена данными с рекламодателями, чтобы сделать рекламные объявления для вас более актуальными, позволить вам делиться определенными страницами в социальных сетях или позволить оставлять комментарии на нашем Веб-сайте.

M. Безопасность

Чтобы защитить Личные данные от случайного или незаконного удаления, утери или изменения, а также несанкционированного разглашения либо доступа, мы используем технические и организационные средства обеспечения безопасности.

N. Назначение

В перечисленных ниже случаях мы вправе обрабатывать Личные данные в соответствии с применимыми законами по защите данных.

a) Предоставление запрошенных Товаров или Услуг. При заказе Товаров или Услуг Личные данные (такие как имя, почтовый адрес (и / или адрес электронной почты), номер телефона, название компании и номер кредитной карты или банковские реквизиты) используются исключительно для обработки заказа либо предоставления запрошенных Товаров и Услуг. Личные данные могут также включать данные бесед, полученные при использовании функций чата, форм связи, электронной почты или по телефону. В настоящей Политике конфиденциальности к «Товарам и Услугам» относятся слуховые аппараты Sivantos и связанные с ними Услуги, веб-службы, предложения, конкурсы, другое содержимое, руководства, учебные программы и мероприятия, а также бюллетени, которые рассылаются в целях, отличных от маркетинга.

b) Связь. Мы регулярно общаемся по электронной почте с пользователями наших Товаров или связанных служб, а также можем звонить по телефону для разрешения жалоб клиентов или рассмотрения подозрительных операций. Мы можем использовать ваш адрес электронной почты для подтверждения открытия учетной записи, отправки уведомлений о платежах и сведений об изменениях, внесенных в наши Товары и Услуги, а также других уведомлений и прочих данных в соответствии с требованиями закона. Как правило, пользователи не могут отказаться от этих уведомлений, которые не связаны с маркетингом, но требуются для поддержания необходимых деловых взаимоотношений.

c) Соблюдение требований. Кроме того, вы признаете, что для обеспечения соответствия требованиям участники группы компаний Sivantos могут сохранять любые сведения, необходимые для отслеживания ваших настроек относительно обработки или использования Личных данных и получения маркетинговых материалов, а также обмениваться этими сведениями.

d) Законный интерес компании Sivantos. Каждый из вариантов использования, приведенных в подпунктах e–g ниже, является нашим законным интересом в отношении обработки или использования Личных данных. Если вы несогласны с этим, вы можете запретить нам обрабатывать или использовать Личные данные, как указано ниже.

e) Анкеты и опросы. Мы можем приглашать вас принять участие в заполнении анкет и опросов. Как правило, они составляются таким образом, чтобы можно было ответить на вопросы без ввода Личных данных. Если вы тем не менее введете Личные данные в анкете или опросе, мы можем использовать их для улучшения Товаров и Услуг Sivantos.

f) Создание общих наборов данных. Мы можем объединить Личные данные, предоставленные в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, создав тем самым общие наборы данных для дальнейшего улучшения Приложений и Услуг компании Sivantos.

g) Запись звонков и чатов для улучшения качества. Мы можем записывать активные телефонные звонки или сеансы чатов (уведомив вас об этом во время звонка и до начала записи) для улучшения качества своих Услуг.

h) Право на запрет. Вы можете в любое время запретить нам использовать Личные данные в приведенных выше целях. В таком случае мы прекратим их использование в указанных целях и удалим из своих систем, если только нам не разрешено применять такие Личные данные в рамках другой цели, изложенной в настоящей Политике конфиденциальности, или мы не предоставим убедительное доказательство необходимости использования этих данных в наших законных интересах (в соответствии с императивными нормами законодательства, например, в целях налогообложения и т. д.).

В приведенных далее случаях Личные данные будут использоваться после вашего предварительного согласия исключительно указанным ниже образом.

Новости о Продуктах и Услугах компании Sivantos. Мы можем использовать ваше имя, адрес электронной почты и почтовый адрес, номер телефона или (в случае, если вы являетесь медицинским работником, Аудиологом или аналогичным лицом, или продавцом) имя, адрес электронной почты и почтовый адрес, номер телефона вашего клиента, пациента или конечного пользователя, и основные сведения о вашем работодателе (имя и адрес), чтобы держать вас или (в случае, если вы являетесь медицинским работником, Аудиологом или аналогичным лицом, или продавцом) вашего клиента, пациента, или конечного пользователя в курсе последних анонсов продукции и другой информации о Товарах и Услугах компании Sivantos (включая информационные бюллетени, связанные с маркетингом), а также о мероприятиях компании Sivantos, и для размещения соответствующего контента на наших Веб-сайтах. Если вы пожелаете больше не получать такую информацию, вы можете обновить предпочтения электронной почты, используя ссылку «Отменить подписку», содержащуюся в электронных письмах, которые мы отправляем вам.

Ограничение цели

Компания Sivantos будет собирать, использовать или раскрывать Личные данные, предоставленные вами через Приложения компании Sivantos, только в целях, раскрытых вам, за исключением случаев, когда раскрытие:

необходимо для обслуживания и обеспечения надлежащей функциональности программного обеспечения компании Sivantos,
требуется по закону или компетентным правительственным, или судебным органам, например, для выполнения требований повестки в суд или другого юридического процесса,
необходимо для защиты наших прав, обеспечения вашей безопасности или безопасности других лиц, расследования случаев мошенничества или ответа на запрос правительства,
необходимо для установления или сохранения права притязания или возражений по иску, или
необходимо для предотвращения мошенничества или других незаконных действий, таких как преднамеренные атаки на системы информационных технологий компании Sivantos.

В определенных ситуациях от Sivantos может потребоваться раскрытие Личных данных в ответ на законные запросы государственных органов, в том числе для удовлетворения требований правоохранительных органов в установленном порядке.

O. Вопросы и комментарии

Мы ответим на обоснованные запросы по поводу пересмотра Личных данных, а также относительно исправления, изменения или удаления любых неточностей. Соответствующие запросы отправляйте по адресу apps@sivantos.com.

Если у вас возникнут жалобы относительно того, как мы обрабатываем Личные данные, вы можете обратиться к компетентному лицу либо в нужный отдел или подразделение. Также можно обратиться к специалисту по обеспечению конфиденциальности данных по адресу dpo@sivantos.com. Сотрудник, отвечающий за защиту данных, свяжется с вами в течение разумного срока.

Настоящая Политика конфиденциальности может периодически обновляться и изменяться. Регулярно проверяйте эту страницу, чтобы быть в курсе изменений. Используя наши Веб-сайты, Приложения и / или Услуги, и получая к ним доступ, вы тем самым принимаете условия измененной или обновленной Политики конфиденциальности. Получая доступ к нашим Веб-сайтам, Приложениям и /или Услугам, или используя их, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности в актуальной на данный момент версии. Если вы не согласны с настоящей Политикой конфиденциальности, не используйте наши Веб-сайты, Приложения и / или Услуги. Если мы внесем какие-либо существенные изменения, мы уведомим вас по электронной почте (по адресу электронной почты, указанному в вашей учетной записи) или посредством уведомления на этом Веб-сайте до вступления изменения в силу.

Sivantos Pte. Ltd.
18 Tai Seng Street, #08-08
Singapore 539775
dpo@sivantos.com